43.02.06 Сервис на транспорте (по видам транспорта)

 

Виды профессиональной деятельности специалиста:

• бронирование и продажа перевозок и услуг;
• организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта;
• организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте;
• выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих;
• специалист по сервису на транспорте готовится к следующим видам деятельности (по углубленной подготовке)

Специалист  должен уметь:

• соблюдать в профессиональной деятельности правила обслуживания клиентов;
• определять  критерии качества оказываемых услуг;
• использовать различные средства делового общения;
• использовать знания и умения в области менеджмента при изучении профессиональных модулей и в профессиональной деятельности;
• защищать свои права в соответствии с трудовым законодательством;
• консультировать потребителей по вопросам страхования на транспорте;
• бронировать перевозки пассажиров на транспорте;
• оформлять (переоформлять) билеты пассажирам в прямом и обратном направлениях;
• осуществлять возврат и обмен билетов;
• работать с техническими средствами связи;своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправлении транспорта;
• своевременно оказывать первую помощь пострадавшим при несчастных случаяхосуществлять обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта;

• потребности человека и принципы их удовлетворения в деятельности организаций сервиса;
• правила обслуживания населения;
• организацию обслуживания потребителей услуг;
• способы и формы оказания услуг;
• нормы и правила профессионального поведения и этикета;
• особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания;
• особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (сервис на транспорте);
• методы управления;
• процесс принятия и реализации управленческих решений;
• права и обязанности работников в сфере профессиональной деятельности;
• законодательные акты и другие нормативные документы, регулирующие правоотношения в процессе профессиональной деятельности;
• специфику видов страховой деятельности на транспорте;
• принципы составления расписания движения транспорта;
• методику расчета транспортных тарифов;
• особенности оформления проездных документов отдельным категориям пассажиров;
• технологию возврата и обмена билетов организацию связи на транспорте;
• технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на транспорте;
• технологию информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;
• правила и условия перевозок особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями);
• своевременно оказывать первую помощь пострадавшим при несчастных случаях

 Сферы профессиональной деятельности:

предприятия любой формы собственности, деятельность которых ориентирована на пассажироперевозки.